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朋辈心理辅导基本技能之_图文


朋辈心理辅导基本技能之
谈话基本技巧——倾听

1.什么是倾听
倾听是指朋辈心理辅导员全神贯注听取 当事人对问题的讲述。
注:倾听不仅是获取信息了解情况,还包括了解语言 背后的感情。也就是说,从对方对事情的描述中要听 出对方的态度、情感。这就要求朋辈心理辅导员要用 心去听,既要听懂当事人所说的事实内容、情绪表现 及所持态度,还要听出当事人在交谈中故意省略的部 分。

例如一位母亲打电话反应子女的教育问 题,可能有不同的表述方式,例如: 第一种说法:“我的孩子不听话。” 第二种说话:“我管不了孩子。”

第一种说法只是在陈述一件事实,而第 二种说法就暗含了不同的含义:“我想 教育他的,可是他不听话,我很无助, 我没有负起责任。”显然,我们要帮助 这位母亲,首先要做的就是澄清事实。

例如:她的孩子多大了?发生了什么事 情让母亲说孩子不听话?孩子不听什么 样的话?在什么情景下特别不听话?但 是,你如果听出了母亲的无助,可能会 和这个母亲探讨孩子不听话为什么让她 如此焦虑?如果真的管不了,孩子还是 不听话,又会怎样?

从这个例子可以看出倾听的重要性。只 有真正听懂了当事人的话语,才能使朋 辈心理辅导员了解当事人,也能让当事 人的情绪得到疏泄和释放,同时还有助 于建立良好的关系。

2.倾听的技巧
不仅是听内容还要听弦外之音。这就要 求朋辈心理辅导员不仅要用耳朵听,还 要用心去听,当你设身处地去感受的时 候,才能听出言语背后的声音,听出对 方没有表达出来的内容。

不要戴着“有色眼镜”去听。有时候朋 辈心理辅导员听到一些信息,就会认为 这又是一个某一类的问题,这种先入为 主的观念会屏蔽掉许多有价值的信息。

不要轻视当事人的问题。朋辈心理辅导员如果缺乏同 感,认为当事人的问题是小题大做、无事生非、自寻 烦恼,辅导中就容易出现轻视、不耐烦的态度。虽然 有些当事人的问题在他人看来没什么大不了的,但对 当事人而言却是一个使人困扰的难题,因为他的思维 方式、认知模式影响了他对事物做出客观、理智的评 价。这就需要朋辈心理辅导员要有同感的态度,充分 理解当事人心理问题的实质,然后去帮助当事人转变 思维和观念。

如下例:
当事人:我感到很伤心,今天我家养的小狗死了。 朋辈辅导员:死了一条小狗有什么大不了的,有什么 好值得伤心的。 当事人:你根本不理解我的感受,我家的小狗跟我们 一起生活了10多年了,我们早已经把它当作一家人那 样,它死了,就像死了一个亲人一样,你说,我能不 伤心吗?

不要急于下结论。要记住在对方把话讲完之前,你是 不能完全正确理解他的,所以要听对方把话讲完。在 真正了解当事人所叙述的事情真相之前,便急于下结 论,提供指导意见。这样做有许多弊端:首先,当事 人感到朋辈心理辅导员没耐心听自己述说,会因为讲 话被打断而扫兴,容易影响辅导关系的建立。其次, 使朋辈心理辅导员对当事人的个性、思维方式、情感 特点等就可能了解不多、把我不准,从而影响辅导的 针对性和有效性。

如下例: 当事人:我怀疑我的好朋友出卖了我,他把我对他说 的秘密泄露了,不过我也不能完全确定,可是… 朋辈辅导员:你什么都不用说了,肯定是她说出去的, 赶快跟她绝交吧!这么不老实的人不值得你去做朋友 的。 当事人:可我的朋友一向是个很老实的人,会不会在 我们说话的时候被人不小心听到了。

不要做道德或者正确性评判。朋辈心理辅导员不是审 判官,朋辈心理辅导员所做的事情不是评价、指责, 而是帮助当事人认识自己的行为,做出适应性的选择。 因此,朋辈心理辅导员不要轻易下如”你讲话怎么又 有那么多的口头禅“、”你这种想法是不符合社会道 德的“或”这件事上明明是你错了,你还说别人的不 对“等这样的评判,更不要在当事人还在叙述问题时 就讲,应尽量用其他方式分析问题。最好让当事人自 己评价,而不是朋辈心理辅导员把自己的价值观念、 是非标准强加于他。

为了更好的听,还要学会说。朋辈辅导 员不仅要从语言及副语言中准备把握来 话者的感受,还要通过适当的言语回引 导出更多的信息。通常包括以下几种:

开放式问题
开放式问题是指朋辈辅导员以“什么”“怎 么”“为什么”等语句发问,让对方给予较为详细的 回答。这类问题是引起对方话题的一种方式,使对方 讲出有关的情况,朋辈心理辅导员获得更为特殊的资 料。例如: “能不能告诉我,是什么事情让你这样生气” “愿不愿意告诉我,当时你是怎么想的吗” “为什么你会觉得周围人不重视你呢?”

开放式问题是引导当事人诉说的一类问题,目标始终 是指向当事人问题的特殊性,即在这位当事人身上发 生了什么事情?引发他怎么样的反应?他是如何看这 些问题的?他为什么会对发生的事情这样解释?通过 来话者独特的回答,可以帮助咨询员获得宝贵的资料, 但需要注意的是开放式问题需要有良好的咨询关系为 基础,而且再发问的时候要注意语音、语调的运用, 以免显得咄咄逼人,引起对方反感。

封闭式问题
封闭式问题是指朋辈心理辅导员让对方以“是”或 “不是”、“对”或“不对”等一两个字给予回答, 目的是澄清事实,使通话限定在某个特定的问题上。 例如: “最为让你困扰的就是这件事情,是吗” “你当时确实这样想过,是这样吗” 封闭式问题主要用于核实信息,由于这类问题不鼓 励当事人诉说,不仅致使来话者赶到波动,而且不利 于当事人情绪险些,所以仅在必要时应用。

鼓励和重复语句。 所谓鼓励语句,是指以某些词语啊,即 “嗯”“噢””后来呢等,鼓励对方继 续讲下去。多为重复语句,是指重复对 方所讲的某部门内容,引导对方沿着这 个话题继续讲下去。

重复语句表面看起来很简单,却需要很好的技巧,因 为你重复的部分不同,引导的方向有很大的区别,同 时可以反映出朋辈心理辅导员理解了对方,抓住了问 题的本质。 “人一多我总是非常容易紧张,这回他们都看出来 我紧张了,他们都会看不起我,我们班那么多人看着, 我紧张得连话都说不好。” 这段话可以有不同的不分作为重复的语句:“人一 多你就容易紧张”、“他们都看出来你紧张来了”、 “他们都会看不起我的”等。选择不同的重复语句可 能会使谈话转入不同的话题。而不同的话题直接影响 咨询的深度。

对事实的说明
对事实的说明,是指朋辈心理辅导员对当事人所讲 述的东西进行实质性的说明。这种说明语句可以把当 事人说的每一件件分散的事情联系起来,帮助他们思 考问题之间的关系、探索问题的本质,进一步深化咨 询的进展。与重复语句不同,朋辈心理辅导员可以用 自己的语言对说明语句进行复述,但要注意敏感性、 关键性词语还是用当事人的语言更好,因为这样冗笔 被其接受。

对感情的反应 对感情的反应,是指朋辈心理辅导员 对当事人表达的情绪、情感做出反应。 有时虽然当事人已经表现出某种情绪, 但并没有意思到,或者根本说不清,朋 辈心理辅导员如果能够对他们的情绪、 情感准备反应,当事人会有理解的感受, 有助于促进咨询服务,推广医疗进程。

3.倾听的意义
利于建立咨询关系。倾听是一种关注的态度, 表达的是对当事人的尊重,愿意听他的诉说, 促进咨询关系。 利于澄清事实。当事人叙述的过程就是梳理思 路的过程,在诉说的过程中帮助当事人重新审 视事情的前因后果。 利于情绪宣泄。当事人的倾诉可以宣泄情绪。 当我们的情绪平复以后,才能面对这个问题。



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